Klantenservice

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Dog & Catwalk
Kvk nummer: 53314956
Btw nummer: NL096896243B01

Adresgegevens

Dog & Catwalk
Gansoyen 37 a
4267 EX Drongelen (Noord Brabant)

In overleg kunt u de bestelde artikelen ook bij ons afhalen en passen. Wij vragen u hiervoor telefonisch een afspraak te maken. Tevens wordt daarbij de mogelijkheid geboden om contant te betalen.

Hoe kunt u Dog & Catwalk bereiken?
• 24 uur per dag via email dog-catwalk@kpnmail.nl
• Op werkdagen van tussen 09.00 en 17.00 telefonisch via 0416-352664.
  Op zaterdag van 09.00 tot 12.00 uur.

Bestelmethode

U kunt op meerdere manieren bestellen:

• via de website www.dogcatwalk.nl
• via email dog-catwalk@kpnmail.nl
• telefonisch: 0416-352664 (van 09.00 tot 17.00 uur)

Algemene leverings en betalingsvoorwaarden
Dog & Catwalk is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk.
De bij de Stichting Webshop Keurmerk aangesloten winkels zijn verplicht te voldoen aan de Europese
en Nederlandse wet- en regelgeving en aan de Keurmerkcode.
Stichting Webshop Keurmerk stelt zich mede ten doel het vertrouwen van consumenten ten aanzien
van internetaankopen, per telefoon, catalogus en post te vergroten.

Klik hier voor onze Algemene Voorwaarden

Hieronder vindt u de werkwijze van Dog & Catwalk met betrekking tot de betaalmethoden en levering.

Betaalmethode
U kunt op meerdere manieren betalen

1. U kunt online betalen met IDEAL of Paypal. De IDEAL service wordt door ons uitbesteed aan Mollie B.V. Betaaldiensten. Hiermee bieden wij u optimale veiligheid. Alle online betalingen verlopen via een beveiligde (SSL)verbinding.
2. U betaalt vooraf door het totaalbedrag over te maken op onze bankrekening onder vermelding van het ordernummer.
Rabobank De Langstraat 1445.37.796  t.n.v. Dog & Catwalk te Drongelen
- IBAN: NL28 RABO 0144 5377 96 (voor klanten buiten Nederland)
- BIC/SWIFT: RABONL2U (voor klanten buiten Nederland)

Let op! Indien u de IBAN en BIC code niet doorgeeft aan uw bank worden er extra kosten berekend.
In sommige gevallen wordt de helft van deze kosten aan ons berekend. Wij zijn helaas genoodzaakt dit aan
u door te belasten.

3. U betaalt aan de postbode (rembours). Dit is alleen mogelijk voor klanten binnen Nederland. Zie "Verzending".

4. U haalt de bestelde producten bij ons af en betaalt contant bij afhalen. U betaalt dan geen verzendkosten.

U kiest de betaalmethode zelf in de bestelprocedure van onze shop.

Levertijd
De snelste manier van bestellen is wanneer u online betaalt met iDEAL of Paypal. Wij kunnen direct zien of de betaling gelukt is en verzenden nog dezelfde werkdag, mits voor 12.00 uur besteld, het pakket naar u toe. Dit geldt ook voor de verzending onder rembours. Betaalt u vooraf via overboeken dan wordt de bestelling verzonden op de dag waarop de betaling is bijgeschreven op onze rekening.
Voor bestellingen in het weekend duurt het maximaal 2 dagen voordat uw bestelling door ons wordt verwerkt. In de praktijk is gebleken dat 80% van de bestellingen binnen 24 uur worden verwerkt.
Na verwerking bezorgt Post NL onze zendingen. Meer informatie vindt u in de rubriek "Verzending". Bestellingen van kleine artikelen met lage aankoopwaarde worden door ons verzonden via Post NL brievenbuspost. Indien producten niet meer voorradig zijn krijgt u van ons bericht via email.

Verzending

Bezorging door Post.nl in Nederland
Post.nl heeft een bezorgdienst op basis van 24 uur service. Bent u niet thuis bij bezorging? Geen probleem, het pakket wordt door Post.nl maximaal 3 keer aangeboden. Indien het pakket niet bij u kan worden afgeleverd, dan wordt het pakket via het dichtsbijzijnde postkantoor aan u aangeboden. • De kosten van Post.nl verzendingen binnen Nederland bedragen € 4,50 - boven het totaalbedrag van 75,00 Euro is de verzending gratis.

Bezorging door Post NL in Nederland - Brievenbuspost
Voor verzendingen met een lage waarde en omvang (ter beoordeling van Dog & Catwalk) maken wij gebruik van Brievenbuspost van Post NL, om de kosten van de klant zo laag mogelijk te houden.   Het risico van bezorging ligt bij de klant. Mocht u dit risico niet willen accepteren dan bieden wij u aan het bestelde artikel via de Pakketdienst van Post.nl te ontvangen. U kunt hiervoor vooraf contact met ons opnemen.
• De kosten van Brievenbuspost  Post NL binnen Nederland bedragen €2,00 (risico bezorging bij de klant)

Pakketbezorging door Post NL in Nederland - Aantekenen
Voor verzendingen met een hoge waarde en omvang (ter beoordeling van Dog & Catwalk) maken wij gebruik van “aantekenen” via Post NL. De klant betaalt geen extra kosten voor deze verzending, het tarief is gelijk aan verzending met gewone pakketdienst van Post NL.  Het pakket wordt door Post NL bij u aangeboden. Bent u niet thuis? Geen probleem. Post NL zal het pakket de volgende werkdag nogmaals bij u aanbieden. Daarna kan het pakket nog twee weken worden afgehaald bij een postkantoor bij u in de buurt.
• Aantekenen Post NL binnen Nederland €4,50 (alleen op verzoek Dog & Catwalk)
• Track and Trace: www.postnl.nl

Bezorging onder rembours in Nederland
Voor bezorging onder rembours waarbij u betaalt aan de postbode, rekenen wij €11,00 extra bezorgkosten boven op de Post.nl tarieven. De zending wordt door Post NL middels Betaalservice bij u aangeboden.
• Betaalservice (onder rembours) binnen Nederland €15,50
• Track and Trace: www.postnl.nl

Bezorging in het buitenland*
Bezorging vindt Aangetekend plaats door Post NL. Remboursverzending in het buitenland is niet mogelijk.
• Verzending buiten Nederland* bij vooruitbetaling of online betaling €16,80. Bestellingen boven een orderbedrag van €150,00 gratis verzending
• Track and Trace: www.postnl.nl

* geldt voor België en Duitsland, andere landen op aanvraag.

Retourneren van producten
Herroepingsrecht: Retourneren of ruilen binnen 14 dagen na levering:
Wanneer de bestelde producten niet aan uw verwachtingen voldoen of u heeft een verkeerd product besteld, dan kunt u de producten binnen 14 werkdagen, indien mogelijk in de originele verpakking (bij verzegelde artikelen met niet verbroken zegel!), voldoende gefrankeerd retour sturen.
Om duidelijkheid te verschaffen voor onze klantenservice dient u de zending te vergezellen van
• een kopie van de factuur
• uw bank of gironummer (niet bij ruiling!)
• reden van retour (teruggave, ruiling, defect)

Wilt u een product ruilen vermeldt u dan duidelijk welk artikel of welke maat / kleur u wilt hebben.
De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening. Het nieuwe product wordt tegen bovengemelde kosten opnieuw naar u verzonden. Neemt u van te voren telefonisch contact met ons op 0416-352664.

Retouradres:
Dog & Catwalk
Gansoyen 37 a
4267 EX Drongelen
 
Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden dan storten wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen retour op uw bankrekening. Kosten van retourverzending worden niet vergoed.
Voor eventuele vragen kunt u een email sturen aan onze klantenservice via dog-catwalk@kpnmail.nl
of bellen met 0416-352664.  
 
Klachten over levering of producten 
Ondanks de grote zorg die wij aan uw bestelling besteden kan het voorkomen dat een artikel defect raakt of dat u buiten uw schuld een verkeerd product ontvangt. In dat geval dient u altijd telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 0416-352664.
Wij bieden u dan een oplossing op maat, zodat u zo weinig mogelijk hinder ondervindt van de door ons gemaakte fout. Ook bespreken wij dan met u de vergoeding van eventueel door u te maken verzendkosten.
Heeft u een artikel dat defect is geraakt dan kunt u het product zo compleet mogelijk aan ons retourneren. Deze zending dient altijd voldoende gefrankeerd te zijn. Tevens dient u een uitgebreide omschrijving te geven van uw klacht alsmede de toedracht hiervan en dient u een kopie van de factuur bij te voegen. Na ontvangst van uw zending zullen wij dit binnen 48 uur per email aan u bevestigen. Daarna zullen wij zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen per email reageren op uw garantieclaim. In het geval van garantietoekenning zullen wij de door u gemaakte verzendkosten op basis van de actuele tarieven van TNT post aan u vergoeden.
Dog & Catwalk is lid van Stichting Webshop Keurmerk. Onze garantieafhandeling is conform de door deze organisatie goedgekeurde Algemene Voorwaarden. Betreffende de garantievoorwaarden verwijzen wij u naar artikel 20 van de Algemene Voorwaarden.
 
Klachten over Dog & Catwalk 
Hoewel wij leven in een tijdperk van automatisering blijft een groot deel van onze werkzaamheden "mensenwerk". 
Dog & Catwalk doet er alles aan om fouten of gebreken in haar service te voorkomen. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over ons bedrijf. In dat geval kunt u bij ons een klacht indienen.

Dit kan op twee manieren:
Via email aan de klantenservice: dog-catwalk@kpnmail.nl
Schriftelijk:
Dog & Catwalk
Gansoyen 37 a
4267 EX Drongelen

Vermeld bij uw klacht uw ordernummer.
Na ontvangst van uw klacht zullen wij binnen 7 werkdagen schriftelijk danwel per e-mail reageren. 

Een geschil over afhandeling van klachten kunt u indienen bij Stichting Webshop Keurmerk.